「お届け済み」ステータスだが。。
この写真、、、どこ！？
Amaozn
置き配の誤配
明らかに指定場所ではない！
住所のニアミスも想定して、念のため家の周辺を散策してみたのですが、写真からは何も分かりませんでした。。
チャットではらちが明かないので、電話しかなさそうです。
写真があると何かと便利でよいですね。
あとはスムーズに確認できる導線が整っているとさらによし。
知らない場所の写真
ちょっとしたものをAmazonで注文しました。
いつものお買い物です。
配達は、いつもどおりの置き配で。
翌日配達で届けてくれて、ありがたいです。
注文履歴でステータスを確認すると、すでに配達済みでした。
ただ、置き配していただいた場所の写真は、まったく見覚えのない景色。。
ワクワクからおやおや？への転落です。
カスタマーサポート対応です
注文ミスの可能性もありますので。
内容を確認です。
- 住所
- 決済方法
- 置き場所
いずれも正しいように見えております。
さらに、近所を歩き回ってみました。
似たような住所がありますし。
ケアレスミスということもあるでしょう。
見つかればラッキーと思いましたが、写真の場所らしきところは見つからず。荷物も見つからず。。
「注文の詳細」で「商品について質問する」から進んでいきました。
商品が届いていないことを選択して、サポート対応になりましたが。。
チャットが「おすすめ」らしいですが
チャットで対応のほうがよさそうかと思い、いろいろ選択してみましたが。
配達済みだということが前提で話が進んでいき、写真がぜんぜん違う場所という話になりません。
選択肢の進み方がよくないのかもしれませんが。。
こちらの要件は、商品の 場所が分かること、もしくはスムーズなキャンセルと返金なので、見つからない時点で、改善の余地はありそうです。
とにかくチャットではらちが明かない感じでした。
AIはまだまだ発展途上。。
電話を貰っても一筋縄ではいかぬ
電話をかけてもらうように依頼できます。
ボタンをタップしたら、すぐに電話がかかってきました。
最初は自動音声による対応で、ここでも配達済みということが前提で話が進むのですが、さらなるサポートが必要ということを選択すると、オペレーターさんとお話ができるようになりました。
深夜でも対応していただけるのは、とてもありがたいです。
やっと状況を伝えることができて、すごく謝罪されました。
何を調べて誤配だと分かったのか、知りたいですが。
特に怒り狂っているわけではないのですが。。ｗ
回収して再配達するか、返金するかという提案でした。
再配達には48時間程度かかりそうということでしたので、返金してもらいました。
返金にして再注文
すぐに返金してくれるのですね。
クレカなので、情報繁栄には3日くらい必要なようです。
電話をしながら、同じ商品を注文していました。翌日配達です。
回収はAmazonさんにやってもらうとして。
いったいぜんたいどこに配達したのかは気になりますがｗ
ミスは仕方ないです。
誤配というより、すぐにチャットで対応できないところが若干不満です。
最終的にはしっかり対応していただけたのでよかったです。
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