Amazonプライムの更新時期を確認しました。
次回のお支払い時期が、前回のお支払いから13か月後になっています。
そういえば、1か月延長していただいたのでした。
ちなみに、プライムの登録状況は、「アカウントサービス」のプルダウン内の「Amazonプライム会員情報」です。（PC版）
2016年12月に、当日お急ぎ便が予定どおり届かなかったことがあり、八つ当たりのようにAmazonのカスタマーサービスに問い合わせて対応してもらっていたことを思い出しました。
あらためての整理という意味も込めて、2016年12月に起こったことを再編集します。
発生事象
商品を購入したのです。（何を買ったかまでは忘れてしまいました。。注文履歴を見ても思い出せないです。。ｗ）
「あと○○時間以内に注文したら、当日中にお届けです。」というメッセージに促されながら、朝のうちに注文を確定しました。
昼過ぎに、発送したことがiOSアプリのプッシュ通知で届きました。
ここまでは通常どおりでした。
このペースなら夜には届きます。予定でも、「本日中にお届け」になっていたと記憶しています。
しかし、21時を過ぎても商品は届きませんでした。
ヤマト配送だったので「ヤマト運輸」アプリでも確認しました。
近所の店舗から持ち出されているというステータスのままで、荷物の行方は分かりません。
21時前になって、来るのか来ないのかと、ややヤキモキしていました。。
ただ「お風呂入れないよ。。」という話だったのですがｗ
結局、22時を過ぎたので、当日の配送は諦めました。
ちょっと暗い気持ちになりながら、お風呂に入りましたとさ。
Amazonカスタマーサービスに問合せ
お風呂の中や、その後も、購入した商品のステータスを確認していました。
深夜になっても、Amazonとヤマト双方のステータスが変わらないので、『何か知っていたら嬉しいな～』くらいのノリで、Amazonカスタマーサービスに問合せてみました。
どう考えても八つ当たりです。。ｗ
ごめんなさい。
問合せ手続きは、PCで行いました。
眠かったので、『メールを送り逃げ（送り寝）してしまえ！ｗ』という魂胆でした。
もう、どうしようもないですね。。
問合せしたい商品を選ぶところで、チェックマークを付けなければいけないということに気付かず、ちょっと手間取りました。
なんやかんやで0:58に問合せを投げたようです。（記録から分かることです）
そして就寝。狙いどおりの送り寝ですｗ
翌朝、メールを確認すると、早朝4:29にカスタマーサービスから回答が来ていました。
3時間半での回答です。
朝までに回答をもらえて、これも狙いどおり。ありがたい話です。
そういえば、メール文中に誤字が1つありましたｗ
ちゃんと手打ちしているのですね。
カスタマーサービスからの回答
責任は配送業者に移っているものの、しっかり対応していただきました。
すごいです。
責任の所在
『Amazonのセンターは昼過ぎにちゃんと出荷しているので、その後のことはヤマトに聞いてほしいな』という回答でした。
やはりそうですよね。
当然です。
ヤマトで止まっていた理由は謎です。
翌朝になっても、荷物を夜中に持ち出したままのステータスでした。。
何かあったのでしょうか。。
配達断念の基準時間（制限時間？）とかがあるのでしょう。再配達の電話連絡もドライバーさんの携帯にバンバン入っているでしょうし。
トラックに積み込んだ時にハンディーターミナルか何かでチェックして、その後お店に戻ってから再度チェックしないのでしょうか。。ここだけよく分かりません。。
夜間バッチが動いていてアプリにはデータ反映できないとかでしょうか。それはちょっとダサいですねｗ
なお、お昼にあたらめて確認したら、荷物の情報は最新化されていました。
持ち出し時間も朝になっていました。
カスタマーサービスの対応
プライム会員の期間を1か月延長してくれました。
325円分の延長です。
Amazonカスタマーサービス曰く、『配送業者責任ではあるものの、何もしないというのも・・・』とのことです。
こういうのを神対応っていうのでしょうか。
当日お急ぎ便なのに当日届かなかった、ということで対応してくださいました。
『その辺りどうなるのかな～』という好奇心もあって問合せしたので、『へぇ～』という感じです。
とはいえ、完全にクレーマー状態ですね。。すみません。。
一応、ヤマトにも問合せ
ヤマト運輸にも問合せを入れたのですが、対応が遅く、何を言っているのかもよく分からない始末でした。。
どうして荷物の行方が分からなくなったのか確認したのに、社員教育が云々という回答が返ってきました。。
それは社内でやっていただければよい話なので、事実を教えていただきたかったです。。
もうAmazonさんに対応していただいちゃったので、どうでもよくなって、問合せは打ち切りました。
『現状に比べると当時はブラックな感じだったのかもしれないな』と思う今日この頃です。
さいごに
いずれにしても、お急ぎ便が当日届かなかったことは残念でした。
今回の問合せが今後の改善につながると信じています。
そして、ご対応ありがとうございます！！
このCM好きです。
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