Amazonのマケプレ商品が多く届いたが対応が親切丁寧だった話

ある商品を1つ注文して、すでに使いはじめていたのですが。
数日後に同じ商品が到着しました。
注文履歴は「お届け済み」でしたし。。
けっこうな驚きでした。

対応いただいた記録です。
特に文句はありません。ミスは誰にでもあります。その後の対応の丁寧さで、ユーザーの感じ方が変わるのだと実感しました。勉強になります。

到着済み商品がまた届いた

ただの記録ですので。「商品」という書き方にします。
とある家電です。
小型のもので、場所をとらないものだったことも、心の平穏の一助だったかもしれません。

事象発生時の状況の整理です。

手元にはすでに到着済み商品がある状態

商品はすでに手元で稼働中でした。
まったく同じものが届いたのです。

マーケットプレイスの商品で、シッピング元は中国のとある都市ということが分かっていました。

配達されたときのラベルや袋はすでに廃棄していました。
注文に関する情報は、すべてAmazonのサイトでの確認しかできない状態でした。

注文履歴は「お届け済み」で課金は発生していなかった

アカウントサービスの注文履歴を確認しました。
対象の商品を注文した履歴は、「お届け済み」のステータスでした。

それ以外にはその商品の注文履歴はない状態でした。
手元での数量の入力ミスや、注文のミスなどを疑ったのですが。
そういうことではなさそうでした。

つまり注文していない商品が届いたという状態でした。

対応が迅速丁寧で助かりました

どうしたらよいのかよく分からなかったので、ひとまずはAmazonのカスタマーサービスに質問してみることにしました。
マーケットプレイスの商品なので、出品者に直接連絡のほうがよかったのかもしれませんが、注文履歴や支払履歴はAmazonが管理していると思ったのです。知らないお金が課金されるのは嫌なので。。

丁寧に状況を確認してくれて、初回に連絡を入れただけで、あとは待つだけという状態にしてくれました。

深夜なのに電話対応

夜に商品を宅配ボックスから取り出してきて、身の回りのことを片付けて、開封、注文履歴の確認などと経過していき、時間は深夜に。
必要な商品はすでに手元にありましたので、翌朝対応でもよいという考え方でした。

先にサポートに連絡だけ出しておこうと思い、「アカウントサービス」の「カスタマーサービスに連絡」をポチポチ操作していきました。
対象の注文の候補が表示されるなど、かなり使いやすくなっていますよね。

折り返しの連絡が来るという状態になって十数秒後くらいに、Amazonから電話がかかってきました。発信者の表示で分かりました。
手元の受話履歴では、0:25となっています。
深夜だというのにオペレーターさんが電話で詳細確認してくれました。
事前の注文確認などはシステム的に入力しても、最終的な詳細確認などは人が対応なのですね。ありがたいです。

履歴の状態などを確認いただき、追加の課金がないことはしっかり確認できました。

出品者からの連絡を待つだけ

状況や経緯などを確認されましたので、カスタマーサービスの方から出品者に確認連絡してくださることになりました。
こちらは待っていればよいということを確認して終話でした。

数分後には、メッセージセンターで、サポートの方から出品者宛てにメッセージが出されていることを確認できました。
仕事が速い。
驚きです。

出品者はおそらく中国拠点ということが分かっていたので、すぐ寝ました。

シッピングミスだった模様

カスタマーサービスの方からのメールに記載されていた回答期限は超過しての回答でしたがｗ
返信は英語でしたが。。

先方でのシッピング手続きに何らかのミスがあったとのことでした。
後から送られてきた商品は返送不要とのことで。
結果、1つ注文した商品が2つになったということですね。

返送になると、手数料などは先方（出品者）持ちになるのだと思います。
商品の価格を考えれば、返品されてもコストが見合わないのでしょう。

かさばるものでもないので、ありがたく使わせてもらいます。

連絡待ちはドキドキでしたが

出品者から回答が来るまでは少しだけドキドキしていました。
やはりこちらのミスだったのではないかとか、返品の手続きはどうなるのだろうとか。
コミュニケーションが英語や中国語だったらどうしようとか。（← これは英語でしたｗ）

出品者の方からの回答もシンプルで、非常に助かりました。

人為的であっても不慮の事故などであっても、問題は必ず発生します。
今回は商品がすでにあったので、追加課金がなければ、こちらとしては何も文句はない状況でした。
それでも、みなさん丁寧に対応してくださったと思います。
迅速でしたし。

また安心して利用できるなと感じられたできごとでした。