Amazonで謎の荷物が届いた話（マケプレ商品の返品）

出荷できない商品を販売していることには困ってしまいますが。
こちら側でもメッセージを見落としていました。

購入商品と到着物が異なる

とあるデバイスを購入しました。
到着までにはしばらく時間を要するものの、価格が抑えられていたため、当該商品を選択しました。

マケプレ商品です。

しばらく時間が経過してから、荷物が届きました。
到着時期は、当初の到着予定日と同じでした。
ただし、届いた荷物はカラフルなビーズでした。

注文商品とは似ても似つかないものです。

返品しかできない？

アプリでいろいろと確認できていました。
注文履歴から配達状況は確認できていました。
返品の処理も普通にできる状態でしたが。。

何かのミスだと思い、正しい商品に交換してもらおうと思ったのですが。
返品しか選択できない状態でした。

ここで手詰まってしまったので、カスタマーサービスに連絡しました。
電話で対応していただきました。
対象注文が引き渡されていますし、状況をしっかり確認してくださいました。
効率的に、適切に対応してくださいました。
ありがたいです。

メッセージが届いていた

状況確認していただき、おかしな商品が届いた原因がよく分かりました。

• お店側で在庫切れになってしまった
• お店側でキャンセルできない
• 注文者側でキャンセルしてほしいという連絡が来ていた

お店側でたまたま在庫切れになることはあるでしょう。
どれくらいの頻度で注文が走っているのか想像もできませんが。
たまたまダブルブッキングのようなことが起こっても不思議ではありません。
抱えられる在庫には限りがありますからね。

お店側で注文を勝手にキャンセルできないというルールがあるとのことです。
これはカスタマーサービスの方に教えていただきました。

そのため、注文者側で注文をキャンセルしてほしいということを複数回連絡してくださっていました。
メッセージセンターに出品者からのメッセージが届いていましたし、メールも来ていました。
それらをことごとく見落としていました。
言い訳としては、いろいろと注文を入れているので、メッセージの取り違えとか、流し読みとか、やっちゃうのですよ。。

カスタマーサービスで返金処理してくださった

カスタマーサービスの方の手元で、すぐに返金処理してくれました。
2日後の確認で、返金伝票が切られていることが見えております。
商品代金も送料も、全額クレカに戻してくださいました。

すごいですね。

教訓というか、備忘というか。
メッセージセンターは、もっとしっかり確認しようと思います。

出品者の担当の方にも、カスタマーサービスの方にも、なんだか申し訳ない気持ちがあります。
対応ありがとうございました。
あと、しょうもない商品を配達させてしまったクロネコヤマトの方にも申し訳なかったです。