Gearbestを退会する方法(個人情報を削除してもらう権利がある)

Blog Admin
Gearbestのアカウントが、なぜか2つありまして。
片方はいらないので、削除してもらいました。

Gearbest 退会手続き

海外通販サイトのGearbestから退会するための手続きです。アカウントを削除してもらうためには、メールによる依頼が必要です。
メニュー項目をいくら探しても、退会するための操作項目は見つかりません。。

その後、専用スレッドでの対応になります。

アカウントが2つあるようなので、片方は退会です。メルマガがウザすぎます。
むしろ、もうGearbestアカウントは必要ないかもしれません。。

アカウントの削除をメールで依頼

サイトやアプリの操作では、退会できません。
アカウントを削除してもらうように、メール依頼のみです。

プライバシーポリシーの中に、個人情報の削除に関する記述があります。

「Your Rights」のところです。
おおむね以下のようなことが書かれています。
(完全な和訳ではありません。)

あなたには、Gearbestが収集した個人情報を参照、変更、削除する権利があります。
権利行使の際には、support@gearbest.comにメールしてください。

日本語版サイトには、しっかりと日本語でプライバシーポリシーが載っていますので。
完全な和訳はそちらで確認できます。

いずれにしても、アカウントを削除してもらう手続きは同じです。
メール送付による依頼です。
やや敷居が高いです。。

メール文面案

以下のようなかたちでいかがでしょうか。
実際に送付したもののデフォルメ版です。

宛先: support@gearbest.com
件名: Please remove my account
本文:
Dear Gearbest,

Please completely remove my account data from your website.

Best regards,
XXXX

「XXXX」のところは名前にします。苗字とかニックネームとかでよいです。

どう考えても日本語で対応してもらえそうなものを。
英語で登録したからと、英語でメールしてしまいました。
余計なことをしたと後悔するのでした。

手続きに要する時間

プライバシーポリシーには「合理的な手順と時間」みたいなことが書かれています。
実績ベースでは以下です。

  • 1日目: 削除依頼のメールを送付
  • 1日目: メール受信(受付連絡)
  • 1日目: メール受信(チケット作成 ※1)
  • 2日目: チケット記入(削除依頼 ※2)
  • 2日目: チケット受信(依頼確認 ※3)
  • 3日目: チケット記入(お礼 ※4)
  • 4日目: チケットクローズ(※5)

「チケット」はサポートページに作成されるスレッドです。
相互にコメントを入力でき、参照できます。
案件のコメント履歴を一覧できるメリットがあります。

※1
英語でチケット作成されました。
依頼内容の確認が書かれていて、予約販売の件なのか、不良品の件なのか、みたいなことが書かれていました。
最初に送ったメールはほぼ無視ですね。。
※2
削除依頼を理解してもらえなかったと判断して、日本語で、「ID情報を消してください。」といったことを書きました。
※3
依頼内容が削除であることを確認したということと、48時間以内に完了するというコメントが入りました。
※4
了解したことと、対応のお礼を書きました。
一応英語です。
※5
対応確認のコメントが入り、しばらくしてから、チケットを確認できなくなりました。

メルマガを止めることはできない

メルマガだけ止めてしまって、アカウントを休眠させることも考えたのですが。
そういった方法はないようです。
英語のサイトを探してみたのですが。。
方法が見つかりませんでした。

メールのフィルター機能で捨ててしまうことも考えました。

ごみ箱

あらためて考えてみると、2つもアカウントはいらないのです。
以前に何かの拍子で登録してしまっていた分ですので、消してしまいましょうという判断になりました。

対応はスムーズだったと思います

新型コロナの影響で、Gearbestのサポート体制も弱まっているとのことで、対応が遅くなるかもしれないという但し書きがありました。
ただ、対応はスムーズで、とくに滞りもなく。問題なかったと思います。

退会に関して、特に理由は聞かれませんでした。

英語ですが文字での対応です。
Google翻訳などに助けてもらえば、なんとかなります。
日本語を入力しても対応していただけたので、大丈夫なのだとは思います。
返信は英語でしたが。。w

いずれにしても、対応には感謝しています。

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この投稿を書いたのは・・・
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スマートフォンで電話をかけたことがありません。
端末としては所有していますが、SIMは入れていません。

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