Zoomのミュートを解除できなかった

経験上、もっとも多く発生する問題。
前提とかは以下。

• Android
• Zoomアプリで接続

まず確認して！

音が出ないって、具体的にどういうこと？
ボリュームは？
何かつないでる？
ミュートしてる？

確認事項は案外多い。

正確な情報をもとに対応考えたほうがいいよ。事前確認はしっかりとね！

Zoomでマイクのアイコンが表示されない（Androidアプリ）

マイク（ミュート）のアイコンそのものが出てこないとかで。

wnkhs.net

2020.07.14

マイクアイコンが表示されないパターン

マイクアイコンが通話中メニューに出てこない？
いまのところ見えてるパターン。

1. 常にミュートしてない？

今回の肝。
その1。
ミーティングのミュート設定ってのがある。

今回はAndroidアプリだから、設定はアプリ内。

通話中でも設定変更できるから。

2. Chromeで繋いでない？

スマホでも、ブラウザー経由の接続が可能なんだよ。
どうしてそーなったのかは分からないんだけど、Chromeでつないでると、マイクアイコンが表示されないし、接続指示してもどーにもならんて。
マイクの接続許可なのかなんなのか。。

アプリをインストールしなおせば、Zoom用のリンクをタップしたときに、何で開くか確認される。
「Chrome」じゃなくて「Zoom」ね！

あと、常時みたいなのにすると問題を切り分けられなくなるから、1回とか今回だけとかのほうにして。

Chromeのマイクへの接続許可の設定調整とかもあるんだが。
できる？

いまいち混乱する

先になにを疑うべきなのか、端末の状態を疑った方がいいのかは分からない。
リモートでの対応になるから、様子も何も分からないしね。

ただひとつ言えるのは、ハードウェアから疑うのは、お問合せ対応時のセオリー。

あと、船頭は多くないほうがいい。