前回はうまく接続できたのに、今回は声が聞こえない！
どうやらマイク（ミュート）のアイコンそのものが出てこないとかで。
ZOOM
マイクのアイコンの表示
前回できてたんだからマイクが繋がってないってことはない。
何か設定？ってことで、確認して対応。
ZOOMの設定項目はけっこう多いからな。
あちこち触ってると、うっかりやっちゃうかも。
元栓閉じちゃったみたいなもんかな。
マイクのアイコンが出てこない
Zoomで打合せがあり。
何人か参加していただいたわけですが、一人だけ声が聞こえてこない。
カメラは映ってるのに。。
タブレットで参加。
内蔵マイクとスピーカーを利用。
マイクのミュート解除して～
・・・。
（首をかしげる）
あれ？
Line電話かけてみっか。
電話で聞いてみると、アイコンなどないと。
つまり、「ミュート解除」ってのがそもそも表示されてないんだって。
Androidタブレットで参加してたから、スマホには電話できた！
不幸中の幸いｗ
設定確認の前に
前提条件の確認。以下を確実に教えてもらおう！
問題の切り分けには正確な情報が必要。
ここはがんばってほしいところ。
- ミーティングに使ってるデバイスの種類
- 接続しているイヤホンやマイクの有無と種類
- ミーティングに使ってるアプリ
今回はAndroidのスマホかタブレット。
問題切り分けのために、イヤホンやマイクは無しの状態で！
3つ目はけっこう重要で、答えは2択になるはず。
「Zoom」か「Chrome」か。
タスク一覧で確認してね。
Zoomアプリが入ってなければ、「Zoom Cloud Meetings」をPlayストアからインストールして。Playストアでの表示が「開く」ならインストール済み。「インストール」なら未インストール。
もしインストール済みなら、いったん削除（アンインストール）してから改めてインストールして！
裏技もあるけど、ここでは正規のやり方で。。
ボタンにも種類がある
コントロールのための操作ボタンにもいろいろあって。
以下の２パターンがある。
- アプリを起動すると表示されるやつ（アプリメニュー）
- 通話中画面をタップすると表示されるやつ（通話中メニュー）
ここでの呼び方は上のとおりね。
名前つけないと説明難しくって。。
基本的に、Androidの設定はいじらなくていいはずなんだよ。
だからこそアプリはインストールしなおしね。
落ち着いて対応しよう
ひとつひとつ要素をつぶしてくしかないのよ。
落ち着いて。
あと、正確な情報をベースに冷静に対応しましょう。
誰かに助けてもらうのはぜんぜんありだと思うんだけど、リモート対応の場合は特に、正確な情報伝達が超重要よ。
オンラインミーティング中なら、静かな環境に移動するのもアリ。
スマホで繋いでたらどうやってサポートすんだろ。
電話しながら操作してもらうしかないのか。
家電があればそっちでもいいけどな。
そんな心配が浮かんできたお話でしたとさ。めでたしめでたし。
ミュートを解除できなかった？
ひとことで言っても、何パターンかあってね。
接続状態がよくない？
設定がよくないのかも。
主催者側での設定もあるかもだけど。
オーディオ自動接続でなおったこともあった。
どのパターン？
何で繋いでるか。
- パソコン
- タブレット
- iPad系
- Android系
- Windows系
- スマホ
- iPhone
- Android
どっちのアプリでつないでる？
- Zoomの純正アプリ
- Chromeなどのbラウザー
てなわけで12パターンだ！
マイクのアイコン自体が表示されないなら、Chromeでつないでて、マイクへのアクセス権を許可してないんじゃないの？？
うまくできないらしいが。
なんかauのXperiaで発生すんだよね。
リンクで飛ばずに、Zoomアプリから入って、IDとパスコードを入れると解決。
マイクへのアクセス権付与は前提ね。
コメント