また、Priori4の液晶が壊れております。。
もう4回目である上に、8月に交換してもらったデバイスです。
プロダクト自体がダメなのでしょうか。。
フリーテルブランドは新体制になりました。
サポートで使われているシステムは変わっていないように見えますが、手続きや考え方が変更になったようです。
交換の判断は早かったですが、ルール変更ユーザーには優しくないですね。。
不具合の状況
液晶にスジが出ます。表示がおかしいものの、操作はできる状態です。
これまでと同じです。
端末リセット後の画面にも、白い縞模様が出ています。（昨年8月のときの様子）
端末をリセットしても状況は同じでした。
Priori4の修理だけで、まとめページをつくれそうな勢いです。。
サポートの対応
最初から写真共有のURLを送ったところ、すぐに良品交換を提案してくれました。
本文に書き忘れていたにもかからわず、画像だけで初期化確認済みであることも判断してくれました。
上の写真が今回の様子です。
サポートである程度見てくれると助かります。
過去の記録が残っているのでしょうかｗ
そうだったら、完全にクレーマーですね。。
気を遣わせてしまったでしょうか。
ですが、回答のメールは、一部、ちょっと何を言っているのか分からないところがありました。。
もう少しがんばっていただきたいです。
以下はメールの抜粋です。
【無償交換の際に必要なもの】
●スマートフォン本体
（付属品：USBケーブル、ACアダプター、外箱、取り外し可能のバックカバーやバッテリーは必要ありません。）
なにが「必要ありません」なのか、分からないです。。
変更点1： デバイス本体のみ送る
ケーブルやバックカバー類は送らなくてよいそうです。
はっきりそう書いてくれればいいのに。。
分からなかったのですべての同梱品を送付しましたが、返却されるそうです。
【無償交換の際に必要なもの】
●スマートフォン本体
付属品（USBケーブル、ACアダプター、外箱、取り外し可能のバックカバーやバッテリー）は必要ありません。
スマートフォン本体のみをお預かりします。
などと書いてくだされば分かりやすいです。
配送のやりとり
変更点2： 配送料は元払い
ある意味普通なのですが、もともとが着払いだったので、すごく変わった感じがします。
そして、今後も故障するのではないかと考えると、配送料もばかにならないのです。
せめてアップルのように、クロネコヤマトの店舗に持ち込んだら配送料無料、くらいにしてもらいたいものです。
といったことをメール返信してみたのですが、元払いは変わらず。。ｗ
当然ですがｗ
参考意見にしてくださるそうです。本当に改善に繋がったら嬉しいです。
タイムラグ
これはもうしかたのないことだと思います。
1か月間サポートが休止していたので、その分、待ち行列が長くなっているものと推察できます。
時間がかかる旨の連絡も来ています。
そもそも、最初の問合せ回答に4日かかりました。
交換品の配送に関しては、1/25に先方の窓口に到着していることが確認できています。
その後、1週間が経過しようとしています。
交換品が発送されれば、以前であれば、クロネコヤマトの伝票番号をメールで教えてくれていました。ここは変わらないと思いますので、まだ発送できていないと考えるのが自然です。
困ったものです。1週間以上、スマホが手元にない状態になるということです。
今時点で修理に出す場合、代替機をどうするか考えておいた方がよいです。
ご意見やご感想などお聞かせください！ コメント機能です。